食品特性公告
依消費者保護法第 19 條第 1 項第 4 款與其細則第 17 條規定，易於腐敗之食品不適用七天鑑賞期。惟本站仍提供以下保障，確保您吃得安心。
一、可退換貨情形
商品到貨後 24 小時內，如發生以下情形，請立即拍照並聯繫客服，我們將免費補寄或退款：
- 蛋體破損超過 5% 以上
- 運送途中產品變質、異味
- 商品與訂購品項不符
- 包裝嚴重毀損影響食用安全
二、不可退換貨情形
- 已拆封、食用或保存不當（未冷藏、浸泡清洗）。
- 個人口感、顏色、大小之主觀差異。
- 收件後超過 24 小時才通報。
- 客製化禮盒（刻字、印製祝福卡片之商品）。
- 因訂購人提供錯誤地址或電話，導致送達延誤變質。
三、退換貨流程
- 聯繫客服 — 24 小時內來電（0800-000-000）或加 LINE（@wanjinegg），並提供訂單編號與問題照片。
- 客服確認 — 我們將於 1 個工作日內回覆處理方案（補寄、退款、換貨）。
- 寄回商品（如適用） — 若需寄回，我們會協助安排冷藏取件，請勿自行丟棄商品。
- 完成處理 — 確認退換後，退款於 7 個工作日內原路退回；補寄商品於 1–3 個工作日送達。
四、訂單取消
尚未出貨之訂單可隨時取消。已出貨訂單無法取消，請依上述退換貨流程辦理。
五、退款方式
- 信用卡：取消授權或退刷，約 3–14 天顯示於帳單。
- LINE Pay / Apple Pay：原路退回，約 3–7 天。
- ATM 轉帳：退回您提供之銀行帳號，約 7 個工作日。
- 貨到付款（尚未收款者）：直接取消訂單，不需退款。
六、發票處理
退貨時請提供發票資訊，我們將依法開立折讓單或重新開立電子發票。三聯式發票退貨請寄回原發票。
其他問題請參閱 常見問題 或 聯絡客服。